شروط الاستخدام وسياسة الاسترجاع

شروط استخدام Malsoon

أهلًا بك في Malsoon. كُتبت هذه الشروط لتكون واضحة، لا معقّدة. إذا وجدت أي أمر غير واضح، فراسلنا على hello@malsoon.pro وسنرد عليك.

1. ما هو Malsoon؟

Malsoon تطبيق إملاء صوتي: تتكلم، وهو يحوّل كلامك إلى نص. الخدمة تُقدَّم بالاشتراك الشهري عبر الموقع malsoon.pro، وهي مملوكة ومشغّلة من ماجد عنقاوي — منشأة عمل حر مرخصة في المملكة العربية السعودية (وثيقة العمل الحر رقم FL-652007441).

2. حسابك

1. تحتاج حساب (بريد إلكتروني) لاستخدام الخدمة.
2. أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن أي استخدام يتم عبر حسابك.
3. الحساب شخصي — للاستخدام الفردي، وليس للمشاركة الجماعية أو إعادة البيع.
4. يمكنك حذف حسابك بنفسك من داخل التطبيق في أي وقت (انظر سياسة الخصوصية).

3. الباقات والاشتراك والتجديد التلقائي

1. الباقات: مجانية (بحد استخدام محدود)، Basic بسعر 29 ريال/شهر، Pro بسعر 59 ريال/شهر. كل باقة تشمل عددًا محددًا من دقائق الإملاء شهريًا موضحًا في صفحة الأسعار. الأسعار شاملة كل الرسوم — دون أي مفاجآت.
2. التجديد التلقائي — بموافقتك الصريحة: عند الاشتراك، أنت توافق صراحةً على أن اشتراكك يتجدد تلقائيًا كل شهر ويُخصم المبلغ من وسيلة الدفع المسجلة، إلى أن تلغي. نص الموافقة يظهر عند الدفع ولا يتم أي اشتراك بدونها.
3. الإلغاء بضغطة واحدة: يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت من إعدادات حسابك — بضغطة واحدة، دون رسائل بريد ودون مكالمات. الإلغاء يوقف التجديد القادم، ويبقى وصولك إلى الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة.
4. أي تغيير في الأسعار نعلنه لك قبل 30 يومًا على الأقل، ولا يسري على مدتك المدفوعة الحالية.
5. الدفع يتم عبر مزوّد الدفع المرخص Moyasar (السعودية). نحن لا نخزّن بيانات بطاقتك إطلاقًا.
6. تصدر فاتورة عن كل عملية دفع وتُرسل إلى بريدك.

4. الاستخدام العادل للدقائق

1. دقائق باقتك للاستخدام الشخصي الفعلي في الإملاء.
2. ممنوع: إعادة بيع الدقائق، مشاركة الحساب، الاستخدام الآلي (bots) لاستنزاف الخدمة، أو أي استخدام يضر بالخدمة أو بمستخدمين آخرين.
3. الدقائق غير المستخدمة في الشهر لا تُرحَّل للشهر التالي.
4. إذا رصدنا استخدامًا مخالفًا، نتواصل معك أولًا. أما الإيقاف دون تنبيه فيكون فقط في حالات الإساءة الواضحة.

5. توفر الخدمة

نجتهد أن تكون الخدمة متاحة على مدار الساعة، لكن Malsoon يعتمد على مزوّدي معالجة خارجيين، وقد تحدث انقطاعات أو صيانة أو تحديثات. لا نضمن توفرًا بنسبة 100%، ولا نتحمل مسؤولية انقطاعات خارجة عن سيطرتنا المعقولة. الانقطاعات الجوهرية الممتدة تُعالَج إما بتمديد اشتراكك أو بحل عادل بديل.

6. الملكية والمحتوى

1. النص الناتج عن إملائك ملكك أنت — كامِلًا وبلا قيود.
2. التطبيق وعلامته وتصميمه ملك لماجد عنقاوي.
3. صوتك يُعالَج لحظيًا ولا يُخزَّن عندنا — التفاصيل في سياسة الخصوصية.

7. حدود المسؤولية

1. الخدمة تُقدَّم "كما هي". دقة التحويل الصوتي عالية لكنها ليست معصومة — راجع النصوص المهمة قبل الاعتماد عليها (خصوصًا النصوص القانونية أو الطبية أو المالية).
2. في الحدود التي يسمح بها النظام، تنحصر مسؤوليتنا تجاهك في إجمالي ما دفعته لنا خلال آخر 3 أشهر.
3. لا شيء في هذه الشروط ينتقص من حقوقك النظامية كمستهلك في المملكة العربية السعودية — حقوقك النظامية فوق هذه الشروط دائمًا.

8. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويختص بأي نزاع الجهات القضائية المختصة في المملكة. نحاول دائمًا حل أي خلاف وديًا أولًا — تواصل معنا قبل أي إجراء.

9. التواصل

hello@malsoon.pro · صفحة الدعم: malsoon.pro

سياسة الاسترجاع والإلغاء

قاعدتنا بسيطة: جرّب الخدمة بكل أريحية، وإن لم تناسبك، يعود إليك مبلغك وفق شروط واضحة.

1. أول اشتراك مدفوع — ضمان 7 أيام

إذا اشتركت لأول مرة (Basic أو Pro) ولم تناسبك الخدمة، فلك استرجاع كامل خلال 7 أيام من تاريخ أول دفعة، بشرط أن يكون استخدامك أقل من 30 دقيقة إملاء. تطلبه بمراسلتنا على hello@malsoon.pro، ويعود المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 إلى 14 يوم عمل.

لماذا 30 دقيقة؟ لأننا نريدك أن تجرّب الخدمة فعليًا قبل أن تقرر — هذا الحد أوسع من الحد الأدنى النظامي، وهو التزام إضافي منا.

2. التجديدات الشهرية

1. التجديد الشهري غير قابل للاسترجاع كقاعدة عامة — لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت بضغطة واحدة، ويبقى وصولك حتى نهاية المدة المدفوعة.
2. استثناء (حقك النظامي): إذا تم تجديد اشتراكك ولم تستخدم الخدمة إطلاقًا في مدة التجديد الجديدة، وطلبت الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ خصم التجديد — يرجع لك مبلغ ذلك التجديد كاملًا.
3. أي خصم بالخطأ (تكرار خصم، خصم بعد إلغاء) يرجع فورًا وبدون شروط.

3. باقات الدقائق الإضافية (Top-up)

1. باقة الدقائق غير المستخدمة إطلاقًا: استرجاع كامل خلال 7 أيام من الشراء.
2. باقة بدأت باستخدامها (ولو دقيقة): غير قابلة للاسترجاع، لأنك انتفعت بالخدمة — وهذا هو المعيار النظامي.

4. كيف نتحقق؟

قرار الاسترجاع يُبنى على سجل الاستخدام الفعلي في حسابك (طوابع زمنية ودقائق). لا نرفض طلب استرجاع إلا وبيدنا سجل يثبت الاستخدام — وهذا حقنا وحقك معًا.

آخر تحديث: 19 يوليو 2026 · النسخة: 1.1

Malsoon Terms of Service

Welcome to Malsoon. These terms are written to be clear, not complicated. If anything is unclear, email us at hello@malsoon.pro and we'll answer.

1. What is Malsoon?

Malsoon is a voice-dictation app: you speak, it turns your words into text. The service is offered as a monthly subscription via malsoon.pro, owned and operated by Majid Angawi — a licensed freelance establishment in Saudi Arabia (Freelance Certificate No. FL-652007441).

2. Your account

1. You need an account (email) to use the service.
2. You are responsible for your login credentials and any use through your account.
3. Accounts are personal — individual use, not shared or resold.
4. You can delete your account yourself, in-app, at any time (see Privacy Policy).

3. Plans, subscription & auto-renewal

1. Plans: Free (limited usage), Basic at 29 SAR/month, Pro at 59 SAR/month. Each plan includes a set number of dictation minutes per month, shown on the pricing page. Prices are inclusive of all fees — no surprises.
2. Auto-renewal — with your explicit consent: by subscribing, you explicitly agree that your subscription renews automatically each month and the amount is charged to your saved payment method until you cancel. This consent text is shown at checkout and no subscription starts without it.
3. One-click cancellation: cancel renewal any time from your account settings — one click, no emails, no calls. Cancellation stops the next renewal and your access continues until the end of the paid period.
4. Price changes are announced at least 30 days ahead and never apply to your current paid period.
5. Payments are processed by the licensed PSP Moyasar (KSA). We never store your card data.
6. An invoice is issued for every charge and sent to your email.

4. Fair use of minutes

1. Your plan's minutes are for your own real dictation use.
2. Not allowed: reselling minutes, account sharing, automated/bot usage to drain the service, or any use that harms the service or other users.
3. Unused monthly minutes do not roll over to the next month.
4. If we detect misuse, we contact you first. Suspension without notice only for clear abuse.

5. Availability

We work to keep the service available around the clock, but Malsoon depends on external processing providers, and outages, maintenance, or updates can occur. We do not guarantee 100% availability and are not liable for interruptions beyond our reasonable control. Material extended outages are handled by extending your subscription or another fair remedy.

6. Ownership & content

1. The text produced from your dictation is yours — fully and without restriction.
2. The app, its brand, and its design belong to Majid Angawi.
3. Your voice is processed in real time and never stored by us — details in the Privacy Policy.

7. Liability limits

1. The service is provided "as is." Transcription accuracy is high but not infallible — review important text before relying on it (especially legal, medical, or financial content).
2. To the extent permitted by law, our liability to you is capped at the total you paid us in the last 3 months.
3. Nothing in these terms reduces your statutory consumer rights in Saudi Arabia — those always prevail.

8. Governing law

These terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia; competent KSA courts have jurisdiction. We always try to resolve disputes amicably first — talk to us before anything else.

9. Contact

hello@malsoon.pro · Support: malsoon.pro

Refund & Cancellation Policy

Our rule is simple: try it comfortably, and if it's not for you, your money comes back under clear conditions.

1. First paid subscription — 7-day guarantee: full refund within 7 days of your first charge, provided your usage is under 30 dictation minutes. Request it by emailing hello@malsoon.pro; the full amount returns to the same payment method within 5 to 14 business days. (This is more generous than the statutory minimum, deliberately.)
2. Monthly renewals: non-refundable as a rule — but you can cancel anytime with one click and keep access to the end of the paid period. Exception (your statutory right): if a renewal is charged and you have used the service zero in the new period, a refund requested within 7 days of the renewal charge is honored in full. Erroneous charges are refunded immediately, unconditionally.
3. Top-up minute packs: completely unused packs — full refund within 7 days of purchase. Packs with any usage — non-refundable (you have benefited from the service, which is the statutory test).
4. Verification: refund decisions rest on your account's actual usage log (timestamps + minutes). We never refuse a refund without a usage record in hand.

Last updated: 19 July 2026 · Version 1.1 · The Arabic version governs.