سياسة الاسترجاع والإلغاء

قاعدتنا بسيطة: جرّب الخدمة بكل أريحية، وإن لم تناسبك، يعود إليك مبلغك وفق شروط واضحة.

1. أول اشتراك مدفوع — ضمان 7 أيام

إذا اشتركت لأول مرة (Basic أو Pro) ولم تناسبك الخدمة، فلك استرجاع كامل خلال 7 أيام من تاريخ أول دفعة، بشرط أن يكون استخدامك أقل من 30 دقيقة إملاء. تطلبه بمراسلتنا على hello@malsoon.pro، ويعود المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 إلى 14 يوم عمل.

لماذا 30 دقيقة؟ لأننا نريدك أن تجرّب الخدمة فعليًا قبل أن تقرر — هذا الحد أوسع من الحد الأدنى النظامي، وهو التزام إضافي منا.

2. التجديدات الشهرية

التجديد الشهري غير قابل للاسترجاع كقاعدة عامة — لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت بضغطة واحدة، ويبقى وصولك حتى نهاية المدة المدفوعة.
استثناء (حقك النظامي): إذا تم تجديد اشتراكك ولم تستخدم الخدمة إطلاقًا في مدة التجديد الجديدة، وطلبت الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ خصم التجديد — يرجع لك مبلغ ذلك التجديد كاملًا.
أي خصم بالخطأ (تكرار خصم، خصم بعد إلغاء) يرجع فورًا وبدون شروط.

3. باقات الدقائق الإضافية (Top-up)

باقة الدقائق غير المستخدمة إطلاقًا: استرجاع كامل خلال 7 أيام من الشراء.
باقة بدأت باستخدامها (ولو دقيقة): غير قابلة للاسترجاع، لأنك انتفعت بالخدمة — وهذا هو المعيار النظامي.

4. كيف نتحقق؟

قرار الاسترجاع يُبنى على سجل الاستخدام الفعلي في حسابك (طوابع زمنية ودقائق). لا نرفض طلب استرجاع إلا وبيدنا سجل يثبت الاستخدام — وهذا حقنا وحقك معًا.

5. الإلغاء

يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت من إعدادات حسابك — بضغطة واحدة، دون رسائل بريد ودون مكالمات. الإلغاء يوقف التجديد القادم، ويبقى وصولك إلى الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة.

آخر تحديث: 19 يوليو 2026 · النسخة: 1.1

Refund & Cancellation Policy

Our rule is simple: try it comfortably, and if it's not for you, your money comes back under clear conditions.

First paid subscription — 7-day guarantee: full refund within 7 days of your first charge, provided your usage is under 30 dictation minutes. (This is more generous than the statutory minimum — deliberately.)
Monthly renewals: non-refundable as a rule — but you can cancel anytime with one click and keep access to the end of the paid period. Exception (your statutory right): if a renewal is charged and you have used the service zero in the new period, a refund requested within 7 days of the renewal charge is honored in full. Erroneous charges are refunded immediately, unconditionally.
Top-up minute packs: completely unused packs — full refund within 7 days of purchase. Packs with any usage — non-refundable (you have benefited from the service, which is the statutory test).
Verification: refund decisions rest on your account's actual usage log (timestamps + minutes). We never refuse a refund without a usage record in hand.
Cancellation: cancel renewal anytime from your account settings — one click, no emails, no calls. Cancellation stops the next renewal; access continues to the end of the paid period.

Last updated: 19 July 2026 · Version 1.1 · The Arabic version governs.